只要客戶沒有明確拒絕，就堅持給客戶發(fā)送發(fā)送公司的最新優(yōu)勢航線、最新業(yè)務(wù)優(yōu)惠，這也是日常聯(lián)絡(luò)客戶的好辦法，堅持就會有回報。據(jù)統(tǒng)計開發(fā)一個新客戶所花費的費用相當(dāng)于維持十個老客戶所花費的費用，在開發(fā)新客戶的時候一定不要忽視老客戶的維持，畢竟老客戶是你生存的基礎(chǔ)。認(rèn)真回復(fù)老客戶的沒一個詢盤，坦誠相對，實話實說，站在客戶方考慮，為期提供最優(yōu)的方案。只有能為客戶著想了，客戶才會常�！罢疹櫋蹦恪�
客戶進行歸類，可以按照代理報關(guān)客戶、買單報關(guān)客戶、代辦單證客戶、國際海運客戶、國際空運客戶、商檢代辦客戶等分類管理，以便跟清晰地掌握客戶的信息。花幾分鐘瀏覽一下你所有的客戶資料，尋找客戶的吉祥日，可以在節(jié)日（或客戶生日）的時候給客人發(fā)送卡片祝福，客人會覺得很親切，如果這個客戶從來沒有做過生意，他更會覺得你很有人情味，愉快的合作意向就會因此而產(chǎn)生。
每天至少4次收發(fā)郵件，上午和下午各2次，多多益善。盡可能快速地回復(fù)郵件，如果你不能解決客戶在郵件中提出的問題，那就簡單地回復(fù)說“郵件已經(jīng)收到，我將盡快處理”，這會讓客戶知道你已經(jīng)重視了他的問題，可以讓客戶安心等待你，而不會再去尋找更多的其他買家。為了與客戶同步，晚上加班是不可避免，這是解決時差最佳的辦法，可以有效加快溝通的頻率，搶占先機。
記住：客戶的詢盤就是客戶訂單的前奏，隨著你的信息積累，你就會發(fā)現(xiàn)適合你的客戶和產(chǎn)品。不要忽略小客戶，任何客戶都是從小做到大的。做國際貨運就一定要培養(yǎng)回頭客，忠實的客戶甚至能傳代，客戶介紹的客戶，也是和老客戶一榮俱榮。
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